علاءالدین رفیعزاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور اظهار کرد: فوریتهای اداری، همانگونه که از نام آن پیداست، تجلی عینی و عملی شعار رئیسجمهور محترم با محوریت صدای بیصدایان در حوزه خدمات اداری است، این سامانه طراحی شده تا صدای مردم در مواجهه با اختلالها و نارساییهای اداری، بیواسطه شنیده شود.
وی افزود: فواد ۱۲۸ را با این هدف راهاندازی کردیم که هر شهروندی، هر جا با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد، بتواند به سادگی موضوع را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش دهد؛ زیرا معتقدیم اصلاح واقعی از شنیدن صدای مردم آغاز میشود.
رفیعزاده ادامه داد: سه مؤلفه اصلی بیشترین منشأ شکایات مردمی بوده است: نخست، اختلال یا از کار افتادن سامانههای الکترونیکی برخی دستگاهها؛ دوم، عدم پاسخگویی یا کارکرد نامناسب تلفنهای گویا در دستگاههای اجرایی؛ و سوم، ضعف در تکریم اربابرجوع در برخی مراجعات حضوری. این موارد باید با فوریت، دقت و مسئولیتپذیری اصلاح شود.
About the Author
