به گزارش اروم قاصدک ، مدیر مخابرات منطقه آذربایجان غربی در نشست کمیته ریزش مشتریان، رضایت مشتریان از سرویسهای مخابراتی را اولویت اصلی این مجموعه اعلام کرد.
بهمن اسمعیل زاده در این نشست با بررسی آخرین وضعیت مشتریان در حوزههای مختلف، بر لزوم پاسخگویی مناسب و ارائه دائمی سرویسهای باکیفیت تأکید نمود.
وی با بیان این که تمامی تحلیلهای حوزه مشتریان از جمله روند عملکرد، سهم بازار، شاخص درآمد متوسط به ازای هر کاربر (ARPU) و رشد درآمد باید مورد بررسی دقیق قرار گیرد، تصریح کرد: هدف نهایی تمامی این ارقام و دادهها، باید منجر به ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت و حفظ مشتریان شود.
اسمعیلزاده، عواملی همچون پشتیبانی و فروش مؤثر و همچنین کاهش مدت زمان و افزایش سرعت رفع خرابیها را از دیگر عناصر کلیدی در جلب رضایت مشتریان برشمرد و افزود: نباید به هیچ وجه در هیچ یک از سرویسها، مشتری را از دست بدهیم.
وی مشتریان را سرمایههای اصلی سازمان عنوان کرد و تصریح کرد: باید با مشتریان با احترام برخورد کرد، چرا که امروز ما به مشتریان خود نیاز داریم و ارتباط با آنان باید بیش از پیش تقویت شود.
مدیر مخابرات منطقه آذربایجان غربی در ادامه اکانت منیجر برای مشتریان سازمانی تأکید و خاطرنشان کرد: برای هر سازمان، یک اکانت منیجر اختصاصی تعریف شود تا پاسخگویی لازم و ارتباط مؤثری با این دسته از مشتریان برقرار گردد.
در این نشست،طهمورث نژاد، سرپرست معاونت تجاری و امور مشتریان مخابرات منطقه آذربایجان غربی نیز گزارشی از وضعیت مشتریان در حوزههای مختلف، اقدامات پشتیبانی و همچنین ایجاد نرمافزار رصد مشتریان اکسپایر را ارائه نمود.
در پایان این جلسه، سایر اعضای حاضر، پیشنهادات و راهکارهای عملی خود را به منظور ارائه خدمات و سرویسهای مطلوبتر به مشتریان بیان کردند.
About the Author
